New PDF release: Angebotsmanagement für hybride IT-Produkte: Prozess- und

By Philipp Langer

ISBN-10: 3834931373

ISBN-13: 9783834931375

ISBN-10: 3834937355

ISBN-13: 9783834937353

Anbieter von IT-Lösungen befinden sich in einem difficulty: Einerseits sollen ihre Lösungen an den individuellen Bedürfnissen des jeweiligen Kunden ausgerichtet sein, andererseits sind sie gezwungen, ihre Leistungen preisgünstig, und damit standardisiert, zu erbringen. Basierend auf identifizierten Anforderungen aus Literaturanalysen und 15 Experteninterviews beschreibt Philipp Langer ein aus einem Prozess- und Datenmodell bestehendes Katalogmodell. Er stellt den Aufbau und die Erstellung hybrider Produktkataloge sowie den komplexen Angebotsprozess selbst nachvollziehbar dar.

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Der Lösungsanbieter muss also in allen Bereichen des Lebenszyklus eines Hybriden Produkts tiefgreifendes Wissen besitzen (TuliIKohliIBharadwaj 2007). Die Gefahr besteht nun darin, dass die Bedeutung dieser Prozesse unerkannt bleibt und in der Folge unzufriedene Kunden hinterlässt (TuliIKohlilBharadwaj 2007). Entsprechend dieser Erkermtnisse müsste die Definition aus Kundensicht erweitert werden (LangerlBöhmann/Krcmar 2008) in Anlehnung an (TuliJKohli/ Bharadwaj 2007): Ein Hybrides Produkt ist eine Menge von relationalen Kunden-Anbieter-Prozessen, die die Kundenanforderungsdefinition, die Konfiguration und Integration von Produkten und/oder Dienstleistungen, die Implementierung und die Betreuung nach der Implementierung des Hybriden Produkts beinhaltet, und die alle darauf zielen, die Geschäftsbedarfe eines Kunden zo erfüllen.

Quelle: Eigene Darstellung Neben der wissenschaftlichen Aufarbeitung bestehender Vorgehensmodelle und Methoden, wird insbesondere durch Vertreter der Design Seience Relevanz der Forschung für die Praxis gefordert. Aus diesem Grund werden in Kapitel vier zunächst bestehende Angebotsprozesse bei Praxispartnern untersucht und jeweils besondere Probleme und daraus ableitbare Anforderungen identifiziert. Die im Angebotsprozess identifizierten Probleme sind als Angebotsprozess-Problem (APx) dargestellt.

Der Zufriedenheit des Kunden mit der erbrachten Leistung durchgeführt werden sollte (Grieble/Scheer 2000). 2 IT-Dienstleistungen Eine IT-Dienstleistung ist eine besondere Form der Dienstleistung. Sie besteht aus Ir-Systemen und IT-Aktivitäten. B. Hardware, Software oder eine Kombination aus beidem), die entweder Leistungsobjekt oder Leistungsbestandteil sind. Meist werden diese IT-Systeme in Unternehmen als Teilsysteme einer Gesamtstruktur integriert. Der zweite wesentliche Bestandteil der IT-Dienstleistung sind IT-Aktivitäten (IT-Serviceprozesse).

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Angebotsmanagement für hybride IT-Produkte: Prozess- und Datenmodelle für den Vertrieb kundenindividueller IT-Lösungen by Philipp Langer


by Charles
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